FAQ

Saisissez le code BIENVENUE10 lors du passage de commande. Il accorde 10% de réduction aux clients n’ayant pas encore effectué d’achat sur la boutique. Le code est limité à une utilisation par client.

Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact. Nous ferons le nécessaire lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, mais une modification ou une annulation ne peut pas être garantie une fois le traitement commencé.

Après validation du paiement, la commande est enregistrée dans Shopify. Conservez les informations et références communiquées au moment de la commande afin de faciliter toute demande auprès de notre service client.

Oui. La livraison standard est actuellement configurée à 0 € pour la France.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie de date précise.

La boutique est actuellement configurée pour la livraison en France.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour l’expédition, elles sont communiquées avec les informations relatives à l’envoi. Si vous avez un doute sur l’acheminement, contactez-nous avec votre référence de commande.

Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous via la page Contact avec votre référence de commande. Nous pourrons vérifier les informations disponibles sur l’expédition.

Contactez-nous immédiatement. Une correction peut être possible tant que la commande n’a pas été traitée ou remise au transporteur.

Les moyens de paiement proposés sont la carte bancaire et PayPal.

Le paiement en 4 fois avec PayPal peut être proposé au moment du paiement. Son accès dépend de l’éligibilité déterminée par PayPal et de ses propres conditions.

Le paiement est effectué via les solutions de paiement proposées au checkout Shopify, notamment carte bancaire et PayPal. Ne transmettez jamais vos informations de carte ou votre mot de passe PayPal par e-mail ou via le formulaire de contact.

Cette option est gérée par PayPal. Elle peut ne pas être proposée selon le compte, le montant ou les critères d’éligibilité appliqués par PayPal.

Pour un achat effectué à distance par un consommateur, le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Avant tout envoi, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre référence de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions applicables à votre situation.

Nous ne présentons pas les retours comme systématiquement gratuits. Les frais éventuels dépendent du motif du retour et des règles applicables à la commande. Contactez-nous avant toute expédition de retour.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Selon les règles prévues par la loi, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.

Contactez-nous rapidement avec votre référence de commande et, si utile, des photos du produit et de l’emballage. Nous étudierons la situation au regard de la commande et des droits légaux applicables.

Non. Contactez-nous d’abord afin d’obtenir les instructions et les informations nécessaires au traitement du retour.

Le sans-perçage est au cœur de la sélection Arch & Cable, mais la méthode de fixation peut varier selon les références. Vérifiez toujours la fiche du produit concerné avant l’achat.

Les points essentiels sont l’épaisseur du plateau, l’espace disponible sous le bureau, le type de bord, la longueur disponible et les dimensions de la goulotte ou du panier.

Certaines solutions sont adaptées aux bureaux réglables en hauteur. Il faut également prévoir suffisamment de longueur de câble pour accompagner toute la course du bureau.

Cela dépend du produit, de son système de fixation et des caractéristiques du plateau. N’utilisez pas une fixation si la fiche produit ne confirme pas qu’elle est adaptée au matériau ou à l’épaisseur de votre bureau.

Oui si les dimensions et la capacité du modèle le permettent. Vérifiez la largeur, la hauteur disponible et la charge maximale indiquées sur la fiche du produit.

Mesurez d’abord l’espace réellement disponible sous le plateau. Prévoyez ensuite suffisamment de place pour la multiprise, les chargeurs et le passage des câbles sans les comprimer.

La capacité dépend du modèle. Référez-vous uniquement à la charge maximale indiquée sur la fiche du produit concerné et ne la dépassez pas.

Les solutions sans perçage sont choisies pour simplifier l’installation. La méthode exacte dépend toutefois du système de fixation de chaque produit.

Pour travailler proprement et éviter de tirer sur les connecteurs, il est recommandé d’éteindre les appareils concernés et d’organiser l’installation avant de repositionner les câbles.

Commencez par regrouper l’alimentation et les gros chargeurs sous le plateau, puis guidez les câbles vers leurs appareils avec des attaches, clips ou gaines adaptés.

Utilisez la page Contact et indiquez, lorsqu’il s’agit d’une commande existante, votre référence afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité de la boutique.